Ответы на часто-задаваемые вопросы:
Регистрироваться на сайте не обязательно. Можно оформить заказ и без регистрации. Просто заполняйте все обязательные поля при оформлении заказа. Введенная информация используется для расчета стоимости доставки. Преимущества зарегистрированного покупателя описаны на данной странице.
Логин - это ваш адрес электронной почты (e-mail). Если вы забыли пароль, то можете воспользоваться этой ссылкой для восстановления.
Порядок восстановления пароля:
Порядок восстановления пароля:
- на ваш адрес e-mail отправляется письмо с кодом восстановления и в этом же письме указывается ссылка для перехода на страницу, где нужно будет ввести этот код;
- после удачного ввода кода восстановления вам необходимо придумать новый пароль;
- после ввода нового пароля необходимо вновь авторизоваться, используя ваш e-mail и новый пароль.
Все покупатели, имеющие хотя бы один выполненный заказ (оплачен и получен), имеющие актуальную подписку хотя бы на одну из новостных рассылок и оставившие хотя бы один отзыв о купленной в нашем интернет-магазине книге, автоматически переводятся в категорию Постоянных покупателей. Соответственно, если постоянный покупатель отменил свою подписку рассылку новинок, он автоматически переводится в категорию обычных покупателей без всех привилегий.
Постоянные покупатели имеют ряд преимуществ:
- закрепленную скидку на все книги в каталоге;
- возможность отслеживать состояние своих заказов на любом этапе;
- приоритетную поддержку менеджеров интернет-магазина;
- возможность заработка по партнерской программе.
При получении заказа, аккуратно вскройте упаковку и внимательно осмотрите книги. Убедитесь в отсутствии производственного брака. Если у книг обнаружен производственный брак, вы вправе их вернуть.
При возникновении такой проблемы настоятельно рекомендуем зафиксировать брак на смартфон (фото, видео) и связаться с нами в момент обнаружения дефекта любым доступным способом.
Согласно закона о защите прав потребителей вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 2-х недель с момента его фактического получения, полностью сохранив целостность этикеток и упаковки. Если Вы производите возврат книг по какой-либо причине, независящей от магазина, с вас будет удержана стоимость доставки из оплаченной суммы (п.3 ст.497 ГК РФ)
При возникновении такой проблемы настоятельно рекомендуем зафиксировать брак на смартфон (фото, видео) и связаться с нами в момент обнаружения дефекта любым доступным способом.
Согласно закона о защите прав потребителей вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 2-х недель с момента его фактического получения, полностью сохранив целостность этикеток и упаковки. Если Вы производите возврат книг по какой-либо причине, независящей от магазина, с вас будет удержана стоимость доставки из оплаченной суммы (п.3 ст.497 ГК РФ)
Все коды РПО, трек-номера почты РФ, идентификаторы почтовых отправлений EMS, номера накладных СДЭКа всегда автоматически публикуются к каждому заказу по пятницам. Часто мы делаем это вручную раньше.
Зайдите под своим логином и паролем, затем по вкладке мои заказы, затем нажмите на заказ и увидите код отправления (РПО - для Почты РФ) Также, когда происходит отправка через СДЭК, в комментариях к заказу при его отправке публикуется номер накладной и такое уведомление прихожит к покупателю на e-mail.
Если посылка уже в Вашем почтовом отделении скопируйте код отправления, затем пройдите по ссылке на почту России и вставьте в поле трек-номер
На сайте почты РФ можно заполнить и распечатать извещение, и уже с ним идти на почту.
Если посылка была отправлена СДЭКом: скопируйте код отправления, затем пройдите по ссылке www.cdek.ru/track.html и вставьте в поле номер накладной
Зайдите под своим логином и паролем, затем по вкладке мои заказы, затем нажмите на заказ и увидите код отправления (РПО - для Почты РФ) Также, когда происходит отправка через СДЭК, в комментариях к заказу при его отправке публикуется номер накладной и такое уведомление прихожит к покупателю на e-mail.
Если посылка уже в Вашем почтовом отделении скопируйте код отправления, затем пройдите по ссылке на почту России и вставьте в поле трек-номер
На сайте почты РФ можно заполнить и распечатать извещение, и уже с ним идти на почту.
Если посылка была отправлена СДЭКом: скопируйте код отправления, затем пройдите по ссылке www.cdek.ru/track.html и вставьте в поле номер накладной
Если Вы получили купон на скидку, то при оформлении заказа не забудьте ввести код в поле "Введите код купона" (1), нажать на кнопку "погасить" (2), дождаться пересчёта суммы заказа, затем нажать на переключатель (3), и только потом перейти к оплате заказа (4):
Пароль для входа на сайт вы можете посмотреть в своем почтовом ящике. Пароль отправляется на указанный e-mail при регистрации.
Если Вам не пришел подарочный купон на День рождения или купон при регистрации на первую покупку или не пришел персональный подарочный сертификат, то Вы всегда их можете увидель в личном кабинете по ссылке в главном меню "Аккаунт" -> "Мои купоны" или "Мои сертификаты"
Если у Вас есть подарочный сертификат, то Вы можете оплатить им всю сумму или часть заказа включая доставку. Для этого, перед оформлением заказа необходимо пройти в меню "Аккаунт" на страницу "Мои сертификаты" и ввести код сертификата в соответствующее поле. Сумма сертификата будет автоматически учтена при оформлении заказа. Подробное руководство по использованию подарочных сертификатов размещено на данной странице.
Главные отличия подарочного сертификата от подарочного купона:
Главные отличия подарочного сертификата от подарочного купона:
- Сертификат можно использовать несколько раз, пока не спишется вся сумма сертификата, а подарочный купон можно использовать только один раз.
- Сертификат высылается в автоматическом режиме в течение нескольких минут после оплаты на e-mail покупателя. Подарочный купон высылается в течение суток.
Ответ на персональный вопрос вы можете получить через систему "Помощь"